ご利用ガイド
(2021年1月31日以前ご注文分)
1. サービス対象地域(お届け可能地域)について
2. 商品注文から買取・返却までの流れ
1.申し込み
2.注文商品の発送
3.サービスご利用期間(最大36か月)
4.「買取」または「返却」を選択する
3. サービスご利用期間について
サービスの有料使用期間は24ヶ月。さらに有料使用期間終了後の無料使用期間は最大12ヶ月となります。
4. 商品の「買取」と「返却」について
本サービスの有料期間終了日の翌日から始まる最大12ヶ月の無料期間中に、商品の「買取」または「返却」のいずれかについて選択していただきます。
8. 大型商品の搬入について
マットレス・ソファ・大型のチェストは梱包サイズが大きいため、お部屋に入らない場合があります。
商品お届けの際に搬入経路を確保できない場合、吊り上げ作業代金14,300円(税込)を別途申し受けることがございます。
※機械での吊り上げと判断された場合は38,500円(税込)がかかります。
搬入経路をご確認ください
・玄関までの搬入経路
・玄関扉のサイズ
・お部屋までの搬入経路
・扉のサイズ
お部屋が2階以上の場合は以下をご確認ください
・階段の種類(直線階段、螺旋階段、屈曲階段)
・エレベーターの奥行や扉のサイズ
以下のサイズは一般的な荷姿の目安です。商品の種類や構造により、梱包サイズが異なる場合があります。
12. お届け時間帯指定について
商品到着後8日以内にお手続きをお願いいたします。
お手続きがないままご返品いただきますと、ご返金が大幅に遅れる場合や、ご返金できない場合がございます。あらかじめご了承ください。
商品到着後、9日以降の返品については中途解約となります。
お客様からの中途解約申込の場合、中途解約申込日の翌月から2ヶ月分の月額利用料および商品返却にかかる費用を請求させていただきます。
また、中途解約の場合、申込金は返金いたしません。
《返品・交換の流れ》
@お問い合わせフォームにて、下記内容を記載の上送信してください。
・返品したい商品の商品名・商品番号(交換の場合は、交換したい商品の商品名・商品番号もご記載ください)
・商品返品理由(商品不良の場合、不良個所をご記入ください)
A返品に必要なものをご準備ください
商品同封の「交換返品連絡票」に必要事項をご記入いただき、返品に必要なものをご確認ください。
尚、商品の付属品、保証書および取扱い説明書などは、商品と一緒にご返送ください。商品の付属品が不足していた場合、返品に応じられない場合があります。
B返品方法をご確認ください
配送会社よりご連絡したのち、商品のお引き取りに伺います。返品商品はお届けの箱、もしくはお客様がご利用可能な範囲で梱包をお願いします。
※送料種別が[中物配送]については、お客様にてご送付いただく場合がございます。
《返送料について》
お客様ご都合の返品の場合、返送料はお客様負担でお願いいたします。
《返品をお受けできない商品》
下記の場合は返品をお受けできませんのでご了承ください。 ※いずれの場合も不良品は除きます。
・お客様の責任で汚れや傷が生じた商品
・組み立て途中、あるいは組み立て済み商品
・通電後の商品
・一度ご使用になった商品
・オーダー商品(サイズなど)
《ご返金について》
商品が到着し内容物を確認したのちのご返金となります。
《返品をお受けできない商品》
ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、お問い合わせフォームにて受け付けております。
15. 中途解約について
有料使用期間中(24ヶ月間)の商品返却は、賃貸借契約の中途解約となります。
※商品到着後8日以内の返品は除きます。
中途解約の注意点
・申込金は返金いたしません。
・中途解約による返却商品1点当り6,600 円 税込(6,000 円 税抜)の送料がかかります。
・中途解約による商品返却予定日の2ヶ月前までにお問い合わせフォームからお申し出ください。
(中途解約申込日の翌月から中途解約による商品返却月までの2ヶ月分の月額利用料がかかります。)
・中途解約月の月額利用料は日割りでの計算は致しませんのでご了承ください。
中途解約をお受けできない場合
・商品が滅失または損傷している場合 ※日常生活で生じる小さな傷や摩耗は除きます。
・合理的な理由なく商品の中途解約、返品等を繰り返している場合。
・利用規約等に違反する、または違反するおそれがある場合。
・その他、弊社において中途解約が不適当と判断する場合。
16. ご注文のキャンセルについて