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アフターサービス

商品の保証について

  • 安心してお使いいただけるよう商品には保証がついています。
  • 「3年保証」マーク付きの商品はお届けから3年間、それ以外の商品は1年間、弊社が保証します。
    メーカーの保証書に記載してある保証期間は保証いたしますので、必ず保証書を保管してください。
「3年保証」マーク
「3年保証」マーク

【保証期間】

  • 保証期間は、ご注文商品お届け日から指定の期間になります(交換しても延長されません)。
  • メーカー発行の保証書がある商品については、メーカー保証期間と弊社指定保証期間のいずれか長い期間を保証します。
  • 食品については、お届けした商品に記載された賞味期間(期限)内のみ品質を保証します。
    商品到着後は速やかに開梱いただき、表示の保存方法に従ってお取り扱いください。

【保証内容】

  • 保証期間内に、取扱説明書等に準じた使用状態で故障や不具合が発生した場合、無償で修理等いたします。
    商品の状態、商品在庫や部品の調達状況により、修理が困難な場合は、代替案をご提示させていただくことがあります。
    ただし、運送費等をご負担いただく場合があります。
  • 状態によっては、部材、部品をご送付してお客様でご対応いただく場合があります。
  • 修理については部品等の都合で、外観が変わる場合があります。
  • 保証は日本国内においてのみ有効です。
  • 保証期間中にお客様の責任で生じた傷や破損や、保証期間を過ぎた商品については、有償で修理等いたしますが、状態によっては対応できない場合があります。

【免責】

以下のような場合は保証期間内でも保証の対象外となります。
  • お届け後の移動、輸送、落下等による故障、損傷
  • 商品に瑕疵がなく、通常のご使用中に発生した床、壁など周辺物の直接、間接の傷、汚損など
  • 設置場所の特殊な状況による不具合(例:カビ、床面の傾斜による扉のズレ)
  • 取扱説明書、組立説明書、洗濯表示、注意表示等に記載の注意事項やお手入れ方法を守られなかった場合
  • 不特定多数の方が使用するような環境下での使用による故障、損傷
  • 使用や環境により生じた変色、退色、摩耗、傷、変質、クッション材のへたり、張地や塗装部分の劣化など
  • 弊社以外での修理、改造による故障、損傷
  • 商品の故障や不具合に際して、お客様ご自身で修理、補修など行った場合の費用の負担
  • 天変地異、火災等による故障、損傷
  • 転売、オークション、リサイクルショップ等の弊社以外から商品を購入された場合
  • 電球、電池、掃除用品、タオル等の消耗品
  • その他弊社の定める免責事項に該当する場合

【その他】

  • キャスター、蝶番、引出レール等の可動部、付属パーツ類、
    電気系統部分(コントローラー、ヒーター、ライト、コンセント等)は1年保証となります。

家電リサイクル法について

家電リサイクル法で対象となる家電は、以下の4種です。
  • 1. エアコン
  • 2. テレビ
  • 3. 電気冷蔵庫・冷凍庫・ワインセラー
  • 4. 電気洗濯機・衣類乾燥機

■基本的な仕組み

消費者・小売店・メーカーが役割分担して、廃棄物の減量と資源の有効利用を図ることが基本になっています。
消費者(使用した人=費用を負担する人)
  ↓
小売店(販売した人=引き取り・運搬をする人)
  ↓
メーカー(製造した人=リサイクルする人)

■不要になった対象家電の引き取り料金について

引き取り料金は下記のとおりとなります。収集・運搬料金は対象家電のサイズ・重量により異なります。詳しくは、お問い合わせください。
送料種別 リサイクル料金
(税込)
収集・運搬料金
(税込)
エアコン 990円〜2,000円 1,680円〜
テレビ 1,320円〜3,700円 3,055円〜
電気冷蔵庫・冷凍庫・ワインセラー 3,740円〜5,600円 5,092円〜
電気洗濯機・衣類乾燥機 2,530円〜3,300円 2,648円〜
  • リサイクル料金はメーカー・サイズにより異なります。なお、お手数ですがリサイクル券につきましては、お客様自身でご用意ください。郵便局で購入が可能です。
  • 上記の収集・運搬料金はお客様がディノスで対象の家電製品をお買い上げいただく際に、不要となられた同類の家電製品のお引き取りをご希望される場合の金額となります。過去にディノスでお買い上げいただいた対象家電製品のお引き取りのみをご希望される場合の収集・運搬料金は、一律8,800円(税込)となります。
  • クレーン作業が必要な場合、および沖縄県ならびに島しょ部は、別途料金がかかります。
  • 以前ディノスでお買い上げいただきましたテレビ・エアコン・冷蔵庫が不要になりました場合は、他の小売店などでこれから買い替えになる時に引き取っていただくほうが運搬料金が安い場合が多いかと思われますのでご検討ください。

美容・健康関連商品を安心してお使いいただくために

化粧品、美容・健康器具、健康食品などの商品は、お客様の体質やご使用時の体調などによってはご使用になれない場合があります。商品の原材料や使用にあたっての注意事項などは、お気軽にお問い合わせください。
また、お届け後は必ず説明書をお読みになり、使用上の注意を守ってご使用ください。 ご使用中に疑問点やトラブルを感じた場合は、使用を中止してください。

ご注文のキャンセルについて

ご注文商品のお届け前のキャンセルについては、お買い物履歴画面もしくはお問い合わせフォームにて受け付けております。「マイページ」の「お買い物履歴」から対象商品を選びキャンセルしてください。または「お問い合わせ」の「ご注文のキャンセル」から、キャンセル希望の商品を選択の上、必要項目を入力してください。

【ご注意ください】

  • キャンセルをされても既に配送手続きが済んでいる場合は、お手元に商品が届いてしまいます。その場合は配送員にキャンセルした旨を伝えて、受け取りを拒否してください。
  • オーダー商品は注文後のキャンセルはできません。

商品の交換について

交換をご希望の場合は、商品到着後8日以内にお手続きください。交換のお手続きについてはこちらをご覧ください。

商品の返品について

返品をご希望の場合は、商品到着後8日以内にお手続きください。返品のお手続きについてはこちらをご覧ください。