弊社では、企業ビジョン「モノがたりで、くらし、たのしく。」のもと、提供する商品やサービスがお 客様の生活をわくわくさせる存在を目指しており、企業としてお客様との関係を大切にしています。
しかしながら、時にはお客様からの不適切な言動によって、弊社従業員が困惑したり、不快な思いをしたりすることがございます。このようなカスタマーハラスメントに対して、以下のガイドラインを策定しました。

お客様からの要求や言動のうち、要求の内容に妥当性を欠くもの、または要求の内容が社会通念上過剰・不当なものであり、弊社従業員の精神面や就業環境等が侵害されるもの。